Более 11 тысяч обращений за месяц

По данным Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, за ноябрь рассмотрено 11 472 обращения физических и юридических лиц по вопросам деятельности финансовых организаций и коллекторских агентств. По сравнению с октябрем число обращений сократилось на 8,9%, однако характер жалоб остается системным.

Больше всего жалоб — на банки и МФО

Почти половина всех обращений пришлась на банковский сектор — 47,1%. Существенная доля жалоб также зафиксирована в отношении микрофинансовых организаций — 42,1%.
На коллекторские агентства пришлось 8,5% обращений, на страховые компании — 2,1%, на иные организации — 0,2%.

Штрафы и предписания

По итогам рассмотрения обращений агентство применило меры надзорного реагирования. В ноябре вынесено 11 рекомендательных мер, одно письменное предписание, а также наложено 9 административных штрафов на общую сумму 5 млн тенге.
Нарушения касались несвоевременного обновления кредитных историй, неправомерных операций по счетам, задержек страховых выплат и нарушений порядка взыскания задолженности.

Кому чаще всего выносили меры

Наибольшее количество мер воздействия было применено к банкам второго уровня и коллекторским агентствам. Банки и микрофинансовые организации привлекались к административной ответственности, коллекторские агентства получили максимальное число штрафов и одно письменное предписание. В отношении страховых компаний применялись рекомендательные меры.

Рефинансирование ипотеки продолжается

Параллельно агентство продолжает реализацию программы рефинансирования ипотечных займов, направленной на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки населения. По состоянию на 1 декабря 2025 года банки рефинансировали ипотечные займы, выданные в 2004–2009 годах, на сумму 210,8 млрд тенге, охватив 33,1 тыс. заемщиков.

Поддержка валютных и социально уязвимых заемщиков

Также продолжается работа по конвертации и рефинансированию валютной ипотеки, выданной до 2016 года. Банками обработано 16 тыс. займов на сумму 114,3 млрд тенге.
Дополнительно финансовую поддержку получили 10,6 тыс. социально уязвимых заемщиков, чьи ипотечные кредиты ранее были рефинансированы, на общую сумму 99,9 млрд тенге.

<p>The post Штрафы, жалобы и ипотека: чем занимался финрегулятор first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

Ключевые нововведения при оформлении кредитов

Обязательный личный визит при первом оформлении:

• беззалогового банковского кредита свыше 150 МРП (589 800 ₸);
• онлайн-микрокредита свыше 75 МРП (294 900 ₸).
  Цель — исключить «виртуальную идентификацию» и использование чужих данных.

Допподтверждение согласия для граждан младше 21 года и 55+:

• лично в отделении, через eGov, кредитное бюро или интегрированные с eGov системы кредиторов.

«Период раздумья» для онлайн-займов (задержка перечисления средств):

• банковские кредиты 150–255 МРП — 8 часов;
• свыше 255 МРП — 24 часа;
• онлайн-микрокредиты свыше 75 МРП — 24 часа.
  Тайм-аут действует и при попытке оформить несколько займов подряд.

Когда кредит должны списать

Финансовая организация обязана внести за свой счёт (внесудебно или по решению суда) при установленных нарушениях.

Внесудебно — если кредитор допустил:

• отсутствие личного визита клиента при новом кредите;
• выдачу займа лицам <21 или 55+ без подтверждения согласия;
• игнорирование «периода раздумья».

Через суд — если установлено:

• незаконное использование идентификационных данных третьими лицами;
• оформление через программы удалённого доступа;
• нарушения при биометрической идентификации;
• несоблюдение требований по выявлению внутреннего/внешнего мошенничества.

Усиление антифрода и роль связи

• Банки и МФО обязаны иметь антифрод-системы и блокировать подозрительные операции.
• При крупных операциях — биометрия и одноразовые коды.
• Расширены полномочия Антифрод-центра Нацбанка: оперативный обмен данными с операторами связи, блокировка подозрительных операций и номеров.
• Допмеры у сотовых операторов: запрет регистрации SIM-карт без биометрии, не более 10 номеров на человека, обязательные антифрод-фильтры.

Главное

Если доказано, что займ оформлен мошенниками или кредитор нарушил установленные требования, погашение производится за счёт банка/МФО. Новые правила одновременно снижают риск навязанных долгов и повышают ответственность финансовых организаций.

<p>The post Как будут казахстанцам списывать «чужие» кредиты first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>