По данным департамента торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области, только за прошлый год туда обратились около 50 человек. С начала 2026 года — уже четверо.

Как сообщила заместитель руководителя департамента Асем Нургали, покупатели вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены бирки, пломбы и товарный вид. Если же товар оказался ненадлежащего качества, его можно обменять или потребовать возврат средств в течение гарантийного срока.

В ведомстве приводят примеры, когда после вмешательства специалистов продавцы всё же заменяли товар или возвращали деньги — как в случаях с платформами Kaspi.kz и Wildberries.

Эксперты напоминают: при возникновении спора необходимо сохранять чеки, упаковку и переписку с продавцом. Жалобу следует подавать в департамент по месту регистрации продавца. Если речь идёт о международной платформе, местный департамент взаимодействует напрямую с представителями маркетплейса.

Специалисты отмечают, что большинство подобных конфликтов удаётся решить в досудебном порядке.

<p>The post Кот в мешке? Как вернуть товар с маркетплейса и получить деньги обратно first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

Ранее министр на заседании правительства сообщил о том, что возможные изменения по требованиям работы маркетплейсов в Казахстане.

Арман Шаккалиев, комментируя вопрос, отметил, что предполагаемые изменения повлияют на структуру работы маркетплейсов. Что касается цен, то они уже установлены конкурентные, отметил министр.

По его словам, изменения не повлияют на цены товаров в маркетплейсах.

«Проводя анализ, мы увидели, что изменения, которые мы предполагаем, направленные на защиту прав потребителей, большую товарную прослеживаемость не повлекут увеличения в разы.

После внесения поправок стоимость там бытовой химии поменяется в сторону удорожания. Этого не произойдет, потому что это очень конкурентный рынок», – сказал министр.

Но при этом Арман Шаккалиев отметил, что есть экспертные прогнозы, что изменения могут составить до 15 процентов. Также он добавил, что маркетплейсы не производят товар. Ценовая политика у них уже сформирована.

«Пока расчетов, подтверждающих, что будет удорожание, не представлено. То есть пока под экспертными оценками не лежат конкретные цифры и доводы», — заключил министр.

<p>The post Стоит ли казахстанцам ожидать роста цен на товары Wildberries, Ozon, Temu и Pinduoduo first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

В частности, глава ведомства Арман Шаккалиев предлагает внедрить электронную платформу по регистрации зарубежных маркетплейсов. Кроме того, планируется введение для них обязательных условий в части соблюдения требований по безопасности товаров, борьбы с контрафактом, защиты прав потребителей, хранения и защиты личных данных, налоговой и таможенной прозрачности.

Поводом для принятия таких мер послужили участившиеся жалобы граждан на иностранные торговые онлайн-площадки, продавцы которых находятся вне юрисдикции Казахстана.

<p>The post Зарубежные маркетплейсы обяжут регистрироваться в Казахстане first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

В кулуарах правительства журналисты обратили внимание, что российские и китайские маркетплейсы свободно заходят на казахстанский рынок, а местные товаропроизводители страдают.

«У нас 46 отечественных онлайн-площадок. Несколько новых появилось, сейчас все вам не перечислю. То, что есть вопрос эффекта масштаба, это понятно. Им сегодня тяжело конкурировать с новыми явлениями. Например, с Temu. Даже в Европейском союзе, Австралии идут антимонопольные расследования по поводу деятельности этой площадки. В будущем мы понимаем, что нам необходимо совершенствовать законодательство по электронной торговле, деятельности электронных площадок», – сказал Шаккалиев. 

По его словам, две недели назад представители министерства встречались с ассоциациями, участниками рынка. На встречах определили четыре направления, по которым необходимы изменения: торговое, антимонопольное законодательство, защита прав потребителей и налогообложение.

В министерстве не планировали регулировать эту сферу, отметил Шаккалиев, так как электронных площадок было не так много. Однако сейчас у предпринимателей и общества есть запрос на изменения, чтобы импортные электронные площадки не нанесли ущерб отечественным продавцам.

<p>The post Популярность Temu в Казахстане растёт: как помогут отечественным маркетплейсам first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>