По данным департамента торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области, только за прошлый год туда обратились около 50 человек. С начала 2026 года — уже четверо.

Как сообщила заместитель руководителя департамента Асем Нургали, покупатели вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены бирки, пломбы и товарный вид. Если же товар оказался ненадлежащего качества, его можно обменять или потребовать возврат средств в течение гарантийного срока.

В ведомстве приводят примеры, когда после вмешательства специалистов продавцы всё же заменяли товар или возвращали деньги — как в случаях с платформами Kaspi.kz и Wildberries.

Эксперты напоминают: при возникновении спора необходимо сохранять чеки, упаковку и переписку с продавцом. Жалобу следует подавать в департамент по месту регистрации продавца. Если речь идёт о международной платформе, местный департамент взаимодействует напрямую с представителями маркетплейса.

Специалисты отмечают, что большинство подобных конфликтов удаётся решить в досудебном порядке.

<p>The post Кот в мешке? Как вернуть товар с маркетплейса и получить деньги обратно first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

Как установил суд, в сентябре текущего года истец приобрела в супермаркете конфеты. На следующий день при вскрытии упаковки женщина обнаружила в продукции насекомых-вредителей. После обращения в уполномоченный орган факт заражения конфет паразитами был подтверждён.

Женщина просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 миллионов тенге. В иске она указала на пережитые нравственные страдания, чувство брезгливости, стресс и переживания, а также чувство вины перед детьми за покупку некачественного продукта.

Представитель ТОО признал факт реализации товара ненадлежащего качества, однако не согласился с заявленной суммой компенсации, отметив отсутствие доказательств причинения вреда здоровью. Ответчик выразил готовность добровольно выплатить 200 тысяч тенге.

Суд, руководствуясь нормами законодательства о защите прав потребителей, установил вину продавца. При этом было учтено отсутствие вреда здоровью, принесённые извинения и добровольное возмещение части убытков.

В результате суд снизил размер компенсации с 2 миллионов до 250 тысяч тенге и удовлетворил иск частично.

<p>The post В конфетах нашли паразитов: жительница Костаная подала иск на 2 млн first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

Деньги за товар вернут, но еще и оштрафуют

По словам депутата, новые нормы предполагают увеличение штрафов за нарушение прав потребителей. Теперь продавцу будет не только обязательно вернуть деньги за некачественный или несоответствующий товар, но и дополнительно выплатить штраф.

«Мы увеличиваем штрафы за нарушение прав потребителей. То есть продавец должен будет вернуть деньги за товар и еще сверху выплатить штраф. Например, вернет 1 млн тенге за товар плюс 100 тыс. тенге штрафа. Предпринимателю должно быть невыгодно нарушать права потребителей», – подчеркнул Мурат Абенов.

Сначала претензия, потом суд

Законопроектом также предусматривается упрощение для граждан порядка обращения с жалобами. Покупатель сможет направить претензию напрямую продавцу. Если в течение 10 дней ответа не последует, у него появится право обратиться в суд.

При этом депутат напомнил, что граждане и сейчас могут сразу подавать иски:
«Каждый гражданин имеет право на правосудие, это прописано в Конституции. Иногда судьи предлагают сначала обратиться в другие инстанции, потому что не хотят заниматься такими делами. Но это неправильно», – отметил он.

Переписка в WhatsApp станет частью договора

Одна из ключевых новаций касается онлайн-покупок и дистанционной торговли. В законопроекте закрепляется, что переписка в мессенджерах, аудиосообщения и видеозаписи могут считаться частью договора между покупателем и продавцом.

«Сейчас у многих онлайн-договоры, на руках у людей никаких бумаг нет. Поэтому мы предусмотрели, чтобы любой разговор, видеозапись, переписка в WhatsApp считались частью соглашения. Если мы всё обсудили в мессенджере, я перевел деньги, а продавец написал, что гарантия — три года, то это уже договор. И если обязательства не выполнят, продавец не сможет сказать: «У нас с тобой ничего нет, я ничего не подписывал»», – пояснил Абенов.

По его словам, эта норма нужна для того, чтобы уравнять позиции простых граждан и компаний, которые располагают штатом юристов.

«Главный принцип – быть на стороне людей»

Депутат также напомнил, что при рассмотрении законопроекта о банках парламентарии уже инициировали поправки, усиливающие защиту обманутых клиентов финансовых организаций.

Он рассказал, что после этого банки направили коллективную жалобу на него и депутата Бакытжана Базарбека, однако к парламенту за месяц обратились около 500 граждан, ставших жертвами мошеннических онлайн-кредитов.

«Главный принцип закона о защите прав потребителей – быть на стороне простых людей, обманутых бизнесом. Против них выступают целые предприятия, и они изначально сильнее в этом споре», – резюмировал Мурат Абенов.

<p>The post Переписка в мессенджерах станет договором: в РК повышают штрафы для продавцов first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

Однако, в департаменте отмечают, что это работает и в обратную сторону. Например, последние годы замечена тенденция, что потребители покупают вещи, чтобы попользоваться ими один раз.

«После праздников поступает много обращений касательно возврата/обмена платьев да, вот, и зачастую к нам обращаются не только потребители, но и продавцы. Они консультируются и говорят — как нам быть в данном случае? Возможно была вещь использована для фотосессий либо где-то на корпоратив ее надевали. Как нам быть в данном случае? Мы рекомендуем продавцам проводить экспертизу данного товара», — говорит заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области Асем Нургали.

На территории региона есть аккредитованная организация, которая проводит торгово-промышленную экспертизу. Именно там могут точно определить, каким образом эксплуатировался товар и подлежит ли он возврату. Кстати, такой случай уже был. И решение вынесено в пользу потребителя, так как выяснилось, что обувь была не ношенной, поэтому покупателю деньги вернули. Но, если бы было наоборот, то за экспертизу пришлось бы заплатить потребителю. Цена за эту услугу стартует от 18 тысяч тенге.

«В основном потребители обращаются по таким сферам, как электронная торговля, розничная торговля и бытовые услуги. Маркетплейсы, такие как «Вайлдберриз», «Озон», по ним в основном обращаются по возврату/обмену товара, так как в основном продавцы, которые на этой платформе реализуют свои товары, они находятся за пределами Республики Казахстан. И в этом плане мы им помогаем отрабатываем их заявки, все решается в досудебном порядке», — говорит Асем Нургали.

Что касается таких же зарубежных маркетплейсов, к примеру «Pinduoduo» и сайта «Temu», то по ним жалоб не поступало, говорят в департаменте.

Также Асем Нургали отметила, что бывают и коллективные обращения. Такими они тоже занимаются. Если набирается больше 10 человек по одному и тому же вопросу, то департамент может инициировать иск в суд и защищать права уже от имени этих потребителей. В 2024 году такой случай был. Жители дома были недовольны домофонной установкой.

<p>The post Платье на раз. После корпоративов жительницы Костаная массово возвращают новогодние наряды first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

В Министерстве торговли и интеграции показали фото дорогостоящих массажных смарт-кресел, которые активно заказывают казахстанцы, но получают совсем другой товар.
В Комитете по защите прав потребителей министерства сообщили, что к ним продолжают поступать жалобы о нарушениях по массажным смарт-креслам, которые при доставке оказываются дешёвыми массажными накидками. Такие нарушения за период с 19 июня по 1 июля зафиксировали в Алматы и Костанайской, Павлодарской и Мангистауской областях.
Территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей смогли помочь вернуть жителям четырёх регионов 8,314 млн тенге за массажные накидки.
Отмечается, что продаёт «смарт-кресла» предположительно один и тот же предприниматель, который периодически меняет название ТОО.
В 2022 году казахстанцы стали массово возвращать «массажные кресла», которые им продали с помощью обмана. Один такой товар стоит 1 млн тенге и должен был выглядеть так:

фото предоставлено informburo.kz Министерством торговли РК

Вместо солидного оборудования покупатели получали массажёры, рыночная стоимость которых составляет 7-10 тысяч тенге.

фото предоставлено informburo.kz Министерством торговли РК

Только в Западно-Казахстанской, Акмолинской и Актюбинской областях обманутым потребителям помогли вернуть более 103 млн тенге.
Ранее в комитете рассказали, что обычно дорогостоящие массажные накидки распространяют с помощью рекламы «бесплатного массажа». Потребителей приглашают на «тест-драйв», предлагая испытать на себе действие накидки. Менеджеры во время демонстрации очень ярко и убедительно рассказывают о накидке как о товаре высокого качества. Они утверждают, что накидки, якобы произведённые в Японии, очень эффективно и положительно воздействуют на организм. Затем накидку разыгрывают в качестве приза в лотерее. Лишь вернувшись домой, победители «розыгрыша» обнаруживают, что товар является не подарком, а покупкой. Сотрудники компании, продающей накидки, оформляют заём для покупки товара на имя «выигравшего» в лотерее клиента.

<p>The post Казахстанцы массово возвращают продавцу массажные «смарт-кресла» first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

<p>The post Жаналыктар 18.01.21 first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

В прошлом году функции по защите прав потребителей от Министерства национальной экономики были переданы в Министерству торговли и интеграции, где был создан отдельный Комитет по защите прав потребителей. Его региональные представительства уже появились во всех областях, в том числе и в Костанайской. А сейчас в стране рассматривают новый законопроект о защите прав потребителей.

«То есть если говорить по сравнению с нынешней ситуацией, когда потребитель обращается с претензией к продавцу, то продавец в праве рассматривать претензию в течении 10 дней. Если будут проигнорировано, будут предусмотрена административная ответственность»,- говорит и.о. руководителя Департамента по защите прав потребителей Костанайской области Айнура Мамиева.

При этом, пока потребители, как отмечают эксперты, мало знают о том, что в области работает целый департамент, призванный защищать их права и быстро реагировать на их жалобы. По словам собравшихся в проектном офисе «Қостанай — адалдық алаңы», не все покупатели знают и о том, как они могут защитить свои права. Причина — низкое информирование граждан о механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав. По мнению экспертов, грамотный потребитель формирует добросовестного предпринимателя, поэтому костанайцам нужно учиться уметь отстаивать свои права.

«Если ваш потребитель или вы, придете к нам с жалобой и принесете окорочка или еще что-то там с чеком, который вы купили там -то и напишите заявление, то мы сможем проверить.На продукты питания очень много жалоб»,- сказал руководитель отдела Департамента контроля качества и безопасности  товаров и услуг по Костанайской области Аскар Альмагамбет.

По словам собравшихся, споры с продавцами сейчас можно решать в порядке медиации, то есть, не доводя дело до суда. Также потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней после его покупки, но при этом должен сохранить этикетки и чеки. Если же потребитель остался недоволен полученной услугой, к примеру, в салоне красоты или СТО, то ему необходимо написать претензию в адрес исполнителя или руководителя фирмы.

Адрес департамента по защите прав потребителей Костанайской области: Костанай, улица Майлина 2/2.Телефон: 53-60-46, 8-705-320-31-00.

<p>The post Куда в Костанайской области жаловаться на некачественный товар или услугу first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>