Курьеры и таксисты без гарантий: сенатор предложила защитить работников платформ
В Казахстане подняли вопрос защиты прав граждан, работающих через цифровые сервисы. С соответствующим депутатским запросом...
РАСХОДЫ НА МОБИЛЬНУЮ СВЯЗЬ И SMS СТАЛИ ВЫШЕДоля абонентов, чьи расходы колеблются от 1000 до 2000тг. и от 2000 до 3000 тг. увеличилась на 7% и на 5%, соответственно. Перераспределение долей произошло за счет уменьшения доли тех, чьи расходы не превышают 1000 тг., что объясняется повышением стоимости услуг оператора.
РАСХОДЫ НА МОБИЛЬНУЮ СВЯЗЬ И SMS СТАЛИ ВЫШЕ
Клиентское «ядро» всех игроков рынка мобильной связи тратит на мобильную связь от 1 000 тг. до 2 000 тг. У Tele2 доля таких пользователей наибольшая — 69%. У Аltel, Activ и Beeline затраты в пределах 1 000 тг. — 2 000 тг. несут 47% — 52% абонентов. Наиболее «дорогим» оператором является Kcell. Расходы 55% его абонентов составляют более 2 000 тг. в месяц.
РАСТЕТ ДОЛЯ АБОНЕНТОВ, КОТОРЫЕ ЕЖЕМЕСЯЧНО ИСПОЛЬЗУЮТ ИНТЕРНЕТ СВЫШЕ 6 ГБДоля абонентов, которые ежемесячно используют более 6 ГБ интернет-трафика, выросла на 5%, тем самым сократив на 8% долю абонентов, которые используют менее 1Гб. Постоянная тенденция роста объёма использования интернет-трафика подчеркивает, что абоненты будут отдавать предпочтение операторам, которые учитывают это в своих тарифах. На сегодняшний день у Аltel 52% клиентов потребляют больше 6Гб мобильных данных, у оператора Tele2 – 41%, у оператора Activ — 33%.
РАСТЕТ ДОЛЯ АБОНЕНТОВ, КОТОРЫЕ ЕЖЕМЕСЯЧНО ИСПОЛЬЗУЮТ ИНТЕРНЕТ СВЫШЕ 6 ГБ
ОПЕРАТОРЫ СОЗДАЮТ БОЛЬШИНСТВО ТАРИФОВ В НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННОЙ ЦЕНОВОЙ КАТЕГОРИИНа сегодняшний день почти все операторы постарались создать как можно больше тарифов в наиболее востребованном ценовом диапазоне 1000- 2000 тг.Наибольший объем услуг без разделения на день и ночь в тарифном плане Altel «Expert», но он и самый дорогой. Среди тарифных планов ценового диапазона около 1500 тг. наиболее выгодным является предложение оператора Activ, лучший объем трафика включен в тарифный план Beeline, а наибольший лимит звонков на других операторов предлагает Tele2.
ОПЕРАТОРЫ СОЗДАЮТ БОЛЬШИНСТВО ТАРИФОВ В НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННОЙ ЦЕНОВОЙ КАТЕГОРИИ
Самым экономным и выгодным тарифным планом, стоимостью около 1200 тг., является предложение от Tele2. Так, у тарифного плана «ПРОСТО Старт» самая низкая цена — 1190 тг./мес, в него включено наибольшее количество SMS – 600, базовый объем трафика – 5 ГБ и лимит звонков на других операторов – 80 мин./мес.
Самую низкую стоимость годового пакета предлагает Tele2 — 27 тг. в день за 400 МБ интернет-трафика. Минимальную стоимость за 1 МБ интернета предлагают Activ, Kcell (0,06 тг./МБ) и Tele2 (0,07 тг./МБ), а максимальную оператор Beeline (0,11 тг./МБ).
СОХРАНЯЕТСЯ ТЕНДЕНЦИЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ОДНОГО ОПЕРАТОРА БОЛЕЕ 5 ЛЕТ — 64%
СОХРАНЯЕТСЯ ТЕНДЕНЦИЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ОДНОГО ОПЕРАТОРА БОЛЕЕ 5 ЛЕТ — 64%
За год доля таких абонентов выросла еще на 4%. Лидером является оператор Kcell — 96% клиентов не меняют «симку» уже более 5 лет, в сравнении с аналогичным периодом 2016 года «ядро» его абонентов увеличилось на 16%. У оператора Activ на сегодня 80% таких клиентов (+5% к 3 кварталу 2016 года), у Beeline — 75% (+2%). Основная часть абонентов Tele2 (39%) пользуется услугами оператора связи от 1 года 3 лет, что менее показателя аналогичного периода 2016 года на 2%, это обусловлено ростом доли абонентов с более длительным периодом сотрудничества.
Большинство пользователей Altel (41%) подключились не ранее чем год назад, тогда как в 3 кв. 2016 года основной актив составляли абоненты, пользующиеся услугами от 1 года до 3 лет (50%).
По результатам исследования 3 квартала, бренды операторов связи сохранили свои позиции, так Activ увеличил долю пользователей всего на 1%, а Bеeline и Kcell уменьшили на 1%, клиентский актив Tele2 и Altel остался прежним, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (3 кв.2016).
ОПЕРАТОРЫ ПОВЫСИЛИ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВУ каждого оператора мобильной связи есть 3 категории клиентов: лояльные, не лояльные и которые ушли. Внедрение услуги Mobilenumberportability (смена сотового оператора с сохранением номера)облегчает клиентам переход от одного оператора к другому.
ОПЕРАТОРЫ ПОВЫСИЛИ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Лояльные абоненты (не планируют смену оператора). У всех операторов оказалось более 75% лояльных клиентов. Среди факторов, которые заставят абонентов уйти к конкурентам респонденты выделили: низкое качество голосовой связи и мобильного интернета – 32%, высокая стоимость услуг – 20%, качество сервиса — 5%, все вышеперечисленное — 9% абонентов. В сравнении с аналогичным периодом 2016 года сократились доли клиентов, которые готовы сменить оператора по причине качества связи и сервиса на 5%, по причине высоких цен на связь и мобильный интернет на 9%. Наблюдается рост доли клиентов, которые полностью довольны текущим оператором 29% против 13%.
Нелояльные абоненты (только планируют смену оператора). 9% опрошенных озвучили намерение сменить оператора (-2% по отношению к аналогичному периоду прошлого года). Сократились доли абонентов, которые планируют переход к оператору с наиболее низкими тарифами и с новыми технологиями на 11% и на 7%. Увеличилась на 19% доля абонентов, которые планируют переход к оператору, у которого наилучшее качество связи и интернета.
Абоненты уже сменившие оператора.Только 4% абонентов сменили оператора (-2% по отношению к аналогичному периоду прошлого года), из них 41% ушли к Tele2, 24% к Activ. Ключевым фактором отмечают высокие тарифы – 40% респондентов. Следует отметить, что большинство тех, кто сменил оператора по параметру более выгодных тарифов, выбрали в качестве нового оператора Тele2 (57%), Beeline (44%) или Activ (36%). Сократились доли абонентов, которые перешли к оператору, так как «предыдущий не устроил» и у которого наиболее низкие тарифы на 5% и на 6%. Увеличились доли абонентов, которые перешли к оператору предлагающего новые технологии и у которого наилучшее качество связи на 8% и на 3%.
Исследование проводилось компанией 4Service Group в июне 2017 г., в опросе приняли участие 1200 абонентов мобильной связи в 15 областных центрах Казахстана. С полным отчетом по результатам исследования можно ознакомитьсяздесь.
здесь.
Партнёрский материал
Партнёрский материал
Самовольно и опасно: в Костанае перекрыли проезд во дворе
В одном из дворов Костаная на улице Каирбекова жители установили бетонный блок прямо на...
Счётчики под контроль: в Казахстане вводят «умный» учёт воды
В Казахстане вступили в силу новые требования к приборам учёта водоснабжения и водоотведения. Изменения реализуются...
Мы есть в YouTube и в Google News, в социальных сетях ВК, Одноклассники, Фейсбук, Tik Tok и Инстаграм. Хотите получать новостную рассылку? У вас есть новости: фото, видео? Наш номер в WhatsApp и Telegram 8-707-558-35-13. Отправляйте заявку, мы добавим ваш номер в рассылку.