О чем чаще всего спрашивали

Как сообщили в Фонде, большинство обращений носили консультационный характер. Граждан в основном интересовали:

• порядок уплаты взносов в системе ОСМС;
• получение медицинских услуг и лекарственного обеспечения;
• оформление направлений и листков нетрудоспособности;
• изменения в перечнях медицинских услуг и льготных категориях;
• условия оказания помощи в рамках ОСМС и ГОБМП.

Жалоб стало меньше

За 12 месяцев 2025 года в ФСМС поступило 23 022 жалобы, что заметно меньше, чем годом ранее. Также увеличилось количество обращений, которые удалось решить оперативно — часть заявлений была отозвана самими гражданами либо урегулирована сразу на уровне медицинских организаций.

Из общего числа жалоб 11 578 были решены по принципу «здесь и сейчас» службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.

Основные причины жалоб

Чаще всего казахстанцы обращались в Фонд по следующим причинам:

• некачественное оказание медицинской помощи — 8 678 обращений;
• отказ в оказании медицинской помощи — 8 520 обращений;
• отказ в выдаче лекарственных средств в рамках ГОБМП и ОСМС — 3 210 обращений.

В ФСМС отмечают, что основная часть жалоб связана с доступностью и качеством медицинской помощи, а также с обеспечением пациентов лекарствами.

<p>The post Жалобы, отказы и лекарства: с какими проблемами казахстанцы обращались в ФСМС first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

Проект будет создан на базе системы «Е-обращения» и позволит мониторить и контролировать ход рассмотрения обращений. Помимо этого, в новой системе будут присутствовать уведомления о ходе рассмотрения. Также заявитель сможет оценить проделанную работу, тем самым повысив ответственность государственных органов по принятым решениям и удовлетворенности населения.
«Автоматизированная аналитика ИС (информационная система «Е-обращения». — Прим.) позволит определять потребности граждан и выявлять реальные проблемы в разрезе регионов. Кроме того, для снижения нагрузки на государственные органы, исключения волокиты и бюрократии по типовым ситуациям на базе ЦОН внедряется работа центра «Натиже», задача которого будет не только в приеме обращений, но и в переработке решения вопроса гражданина на месте, используя «базу знаний» в системе или путем организации удаленного обслуживания с ответственным работником соответствующего государственного органа», — сообщили в Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (МЦРИАП).

Подключить государственные органы к новой информационной системе планируется ровно в срок, согласно поручению Главы государства — уже к 1 июля текущего года.

Ожидается, что центры «Натиже» смогут отсеивать до 50 процентов от всех поступающих обращений, в первую очередь разъяснительного характера. Тем самым решать вопросы граждан сразу при обращении.

«В настоящее время проект реализуется в нашем министерстве, госкорпорации, а также в Акмолинской, Карагандинской и Павлодарской областях. Начата работа по тиражированию проекта в городах Нур-Султан, Шымкент, Алматинской, Жамбылской, Кызылординской и Туркестанской областях. Планируется до 1 июля текущего года подключить все государственные органы«, — добавили в министерстве.

Реализовывать проект Министерство цифрового развития будет совместно с Генеральной прокуратурой. Как сообщили в ведомстве, планируется проработка вопросов реализации в форме государственно-частного партнерства, вопрос финансирования еще в работе.

Исключение раздела «Открытый диалог» на портале eGov.kz при этом не рассматривается.

Напомним, Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев заявил о необходимости создания информационной системы «Натиже». По словам Президента, более 80 процентов обращений составляют вопросы, относящиеся к исключительной компетенции различных госорганов. Глава государства поручил запустить систему во всех государственных органах.

<p>The post Как будет работать система для обращений, которую поручил создать Токаев first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>