По данным ведомства, за полгода поступило более 700 обращений, большинство из которых касались возврата и обмена товаров.

Специалисты напоминают, что по закону покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если же товар оказался с недостатками, обратиться к продавцу можно в течение гарантийного срока, а продавец обязан организовать проверку качества.

Как рассказала заместитель руководителя департамента Асем Нургали, один из самых показательных случаев был связан с покупкой iPhone.

«Потребитель обратился к оператору сотовой связи с тем, что телефон оказался ненадлежащего качества, и попросил провести проверку. Однако продавец отказался принимать товар и предложил самостоятельно пройти диагностику», — рассказала Асем Нургали.

На тот момент в Костанае отсутствовал официальный сервисный центр производителя, поэтому самостоятельно провести диагностику покупатель не мог. После повторной претензии и вмешательства департамента продавцу было выдано предписание. Компания пыталась оспорить его в суде более полугода, однако в итоге деньги покупателю были возвращены.

В департаменте отмечают, что нередко продавцы незаконно перекладывают обязанность по проведению экспертизы на покупателей.

«Во время действия гарантии именно продавец обязан организовать проверку качества товара. Нередко потребителям говорят: «Сначала сами проведите экспертизу, а потом приходите». Такие требования незаконны», — подчеркнула Асем Нургали.

При этом специалисты напоминают, что защищают не только покупателей, но и добросовестных продавцов. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Так, одна из жительниц Костаная попыталась вернуть бижутерию, утверждая, что не пользовалась украшением. Однако продавец предоставил запись с камер видеонаблюдения, на которой видно, что покупательница надела изделие прямо в магазине и ушла в нем.

«Во время встречи с продавцом девушка призналась, что надевала украшение на одно мероприятие, а затем решила вернуть его в течение 14 дней», — рассказала представитель департамента.

В ведомстве отмечают, что объективное рассмотрение каждой ситуации позволяет защитить права как потребителей, так и предпринимателей. Всего с начала года при содействии специалистов жителям региона удалось вернуть около 13 миллионов тенге.

<p>The post iPhone, украшения и споры с продавцами: что чаще всего приходится возвращать костанайцам first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>