USD 470.17 EUR 547.47 RUB 6.42

Казахстанцы стали меньше тратить на мобильную связь

— 08.07.2016 11:04
Заглушка 375 - нет фото

Доля тех, кто тратит на мобильную связь более 2000 тг. сократилась до 19% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (30%), выяснилось в результате квартального исследования, проведенного международной исследовательской компанией 4Service Group. В то же время выросло количество респондентов, которые тратят на мобильную связь от 1000 до 2000тг.
Нужен ли в казахстанцам мобильный интернет?
Нужен ли в казахстанцам мобильный интернет?
Сегмент пользователей мобильного интернета неизменно растет. В сравнении с аналогичным периодом 2015 года доля интернет — пользователей выросла на15%.Между тем,18%респондентов по-прежнему не нуждаются в мобильном интернете. Наибольшее количество пользователей услуги (33%)у оператора Altel, которые также наиболее активно пользуются ею. Лишь4%респондентов указали высокоскоростной интернет в качестве причины для смены своего оператора.
15%.
18%
33%)
4%
Лояльность потребителя
Лояльность потребителя
Еще один аспект исследования касается лояльности абонентов к своим операторам мобильной связи, так как в связи с внедрением услуги MNP (Mobile number portability) стало возможным изменения своего оператора с сохранением номера.  Выяснилось, что13%абонентов полностью довольны всеми условиями. Низкое качество связи и мобильного интернета(35%)и высокая стоимость услуг(28%)служат основными мотивами для тех, кто собирается сменить оператора. При этом, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года на4%увеличилась доля тех абонентов, которые готовы сменить оператора  по причине качества связи.
13%
(35%)
(28%)
4%
Опрос тех, кто уже воспользовался услугой MNP, показал, что высокие тарифы на связь явились основным поводом для этого.44%недовольны высокими тарифами, что, как и в 1 квартале 2016 является основной причиной для смены оператора. Наибольшую группу риска составляют абоненты Activ и Beeline, где 30% признались в желании стать абонентами другой сети. Большинство тех, кто решил сменить мобильную сеть по причине дороговизны, в качестве нового оператора выбрало Tele2 или Altel.
44%
Тарифы операторов
Тарифы операторов
Следует отметить, в сравнении с 2 кварталом 2015 года выросла стоимость услуг мобильной связи. При этом операторы сокращают в своих пакетах количество SMS, однако увеличивают объём интернет-трафика и лимит звонков на других операторов. В отличии от прошлого года, все без исключения операторы перестали тарифицировать звонки внутри сети.
Исследование показало, что наиболее выгодными ценовыми предложениями являются тарифные планы Beeline (ВСЕ за 1200 тг.) и Tele2 (Крутой) за 1290 тг./мес. Однако, сравнение цен и объёмов услуг показало, что при разнице в 90 тенге Tele2 предлагает несравнимо больший объем интернет трафика, количества минут при звонках на другие сети и объем СМС.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года условия тарифных планов без абонентской платы остались неизменны. Самую низкую стоимость годового пакета предлагает Tele2 – 26 тг. в день.
Исследование проводилось компанией 4Service Group в июне 2016 г., в опросе приняли участие 1200 абонентов мобильной связи в 14 областных центров Казахстана. С полным отчетом по результатами исследования можно ознакомитьсяздесьили воспользуйтесьссылкой.
4Service— международная исследовательская компания Customer Experience, один из самых динамичных и инновационных провайдеров услуги по измерению и улучшению качества обслуживания «Mystery Shopping».
4Service
15 лет опыта и активный портфель из сотен клиентов по всему миру.
Международное признание: Член MSPA, участник международных конференций





Мы есть в YouTube и в Google News, в социальных сетях ВК, Одноклассники, Фейсбук, Tik Tok и Инстаграм. Хотите получать новостную рассылку? У вас есть новости: фото, видео? Наш номер в WhatsApp и Telegram 8-707-558-35-13. Отправляйте заявку, мы добавим ваш номер в рассылку.


↑