Слова искренней благодарности семья Черкас адресовала стоматологу Наталье Ивановне Швидко, которую называет своим семейным доктором. По словам авторов обращения, уже много лет вся семья доверяет ей здоровье зубов и каждый раз убеждается в правильности этого выбора.

«Доверие не появляется просто так. Оно складывается из десятков маленьких моментов: спокойного голоса, уверенных движений, того самого ощущения, что всё будет хорошо, даже если ты пришёл немного встревоженный», — говорится в письме.

Пациенты отмечают, что Наталья Ивановна обладает редким сочетанием высокого профессионализма и искреннего человеческого отношения к людям. Благодаря её внимательности и доброжелательности у пациентов проходит не только боль, но и страх перед лечением.

«Мы всей семьёй не раз вспоминаем её с благодарностью уже после приёмов, дома, когда всё позади. И каждый раз приходим снова с тем же ощущением: мы в надёжных руках», — отмечает семья Черкас.

В завершение авторы письма поблагодарили Наталью Ивановну за многолетний труд, терпение, доброту и заботу о пациентах, пожелав ей крепкого здоровья, благополучия и дальнейших профессиональных успехов.

<p>The post Спасибо, доктор: слова благодарности стоматологу Наталье Швидко first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

Так, в феврале текущего года с похожей проблемой к нам в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области обратилась потребитель.

По словам потребителя, она посетила стоматологическую клинику с жалобой на острую боль в зубе.

Осмотрев потребителя, ей рекомендовали пройти рентген зуба, после чего было решено стоматологом удаление больного зуба. Потребителю объяснили что процедура оказалось сложнее, так как было воспаление десен, при том имелся гной и киста, была проведена очистка десны от гноя. Удаление зуба потребителю обошлось в 15 000 тенге.

По приходу домой у женщины резко поднялась температура до 38,5, началась не прекращающаяся острая боль на месте удаленного зуба.

На следующий день потребитель заново обратилась к стоматологу с жалобой, что у ее не сбивается температура, стоматолог осмотрев ее, заверил, что ее состояние — привычные симптомы после удаления зуба.

Однако и на третий день после удаления зуба у женщины сохраняется та же высокая температура. В этот раз потребитель уже написала на Whatsapp, о том, что ее состояние ухудшилось, на что врач назначает ей противовирусное средство. В свою очередь, потребитель пишет с просьбой назначить ей какие-нибудь антибиотики, но врач ей отказал.

Не выдерживая боли и температуры павлодарка параллельно обратилась в другие стоматологические клиники с просьбой помочь, однако ей отказывают в осмотре, так как они не могут нести ответственность за чужую «работу». Ночью от бессилья она обратилась в скорую, где ей посоветовали обратиться челюстно-лицевую хирургию. При осмотре врачами — хирургами ей поставили диагноз «Флегмона и абсцесс в области рта».

Потребитель перенесла повторную очистку, так как вновь образовался гной, ей назначили антибиотики.

В результате некачественного проведения стоматологической услуги потребитель перенесла операцию по очистке гноя накопившегося в мягких тканях нижней челюсти.

Учитывая данную ситуацию Департамент разъясняет что, Согласно ст. 24 Закона РК «О защите прав потребителей» исполнитель обязан: предоставить информацию об услуге, а также об исполнителе на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан», обеспечить безопасность услуги, свободный выбор услуги, надлежащее качество услуги, возместить в полном объеме убытки (вред), причиненные жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, обеспечить наличие у физического лица, непосредственно осуществляющего деятельность по оказанию услуг, нагрудной карточки (бейджа) с указанием его фамилии, имени и отчества (при его наличии) и соблюдение им санитарных правил и гигиенических нормативов.

При оказании услуги выдать документ, подтверждающий факт оказания услуги, или договор, заключенный при оказании услуги.

Также, согласно статье 35 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;

2) соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги;

4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Если недостатки не были устранены в установленный срок потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 35 ).

Требования безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге и соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания) либо использования в течение сроков, установленных Гражданским кодексом Республики Казахстан, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) в течение гарантийного срока, в случае обнаружения скрытых недостатков — одного года.

Так, потребитель обращается с письменной претензией к исполнителю предъявляя требование по своему выбору. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями в течении 10 календарных дней со дня ее получения предоставить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Однако в установленный срок стомотология не предоставила ответа на претензию.

Департамент же, в свою очередь, открыл внеплановую проверку по вопросу не предоставлением в установленный срок ответа на претензию потребителя. По результатам внеплановой проверки на стоматологическую клинику был составлен протокол об административном правонарушении по привлечению к административной ответственности субъект предпринимательства. Кроме, того, Департаментом выдано предписание об устранении нарушений.

Также, потребитель в своем обращении просил возместить материальный и моральный ущерб в размере 500 000 тенге. В связи, с чем Департаментом было разъяснено ее права о том, что для возмещения материального, морального вреда она может обратиться в суд, Департамент сможет участвовать в суде в качестве третьего лица.

В настоящее время по информации потребителя готовиться иск в суд.

<p>The post Некачественные стоматологические услуги: права потребителя и реальный случай first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

Кто может получать стоматологическую помощь за счет средств ОСМС?

В плановом и экстренном порядке стоматологическая помощь оказывается детям до 18 лет и беременным женщинам.

В экстренном порядке отдельным категориям граждан:

• ветеранам ВОВ;
• лицам с инвалидностью 1, 2, 3 групп;
• получателям адресной социальной помощи;
• пенсионерам по возрасту;
• пациентам с инфекционными, социально-значимыми заболеваниями и представляющими опасность для окружающих; неработающим лицам, осуществляющим уход за ребенком-инвалидом и уход за инвалидом первой группы с детства, а также многодетным матерям, награжденным подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа».

Что входит в плановую стоматологическую помощь?

Плановая стоматологическая помощь – это оперативное лечение для поддержания здоровья полости рта, зубов и десен.

В частности, регулярные осмотры, профилактические процедуры, лечение кариеса, удаление зубного налета и камня, а также другие профилактические и терапевтические мероприятия, простое и сложное удаление зуба, препарирование и наложение пломбы из композитных материалов химического отверждения.

Что входит в экстренную стоматологическую помощь?

Экстренная стоматологическая помощь может оказываться как на амбулаторном уровне в виде консультативно-диагностической помощи, так и в стационарных условиях.

Сюда входит лечение осложненного кариеса, пульпита, периодонтита, альвеолита, невралгии, неврита, острых форм стоматита, удаление сложного зуба, вскрытие абсцесса, удаление одонтогенной кисты, вправление вывиха верхне-нижнечелюстного сустава, временное шинирование зубов, удаление доброкачественных новообразований и эпулиса (опухолеподобное образование, возникающее вследствие воздействия местных раздражающих факторов). Операция пластики уздечки губ, языка также проводится за счет средств ОСМС.

Если по результатам осмотра стоматолог принял объективное решение, что в амбулаторных условиях помощь оказать невозможно, он вправе отказать пациенту и отправить его по скорой в больницу.

Показаниями для экстренной госпитализации являются острые или обострение хронических одонтогенных и неодонтогенных воспалительных заболеваний или травмы челюстно-лицевой области, кровотечения и неотложные состояния, требующие экстренной помощи.

Покрывается ли ОСМС ортодонтическая помощь?

Да, ортодонтическая помощь оказывается детям с врожденной патологией челюстно-лицевой области, детям из малообеспеченных семей в соответствии с Законом РК «О государственной адресной социальной помощи» в возрасте от 6 до 12 лет с различными видами зубочелюстных аномалий.

В частности, детям с врожденной патологией челюстно-лицевой области с использованием аппарата для устранения зубочелюстных аномалий, а также детям с различными видами зубочелюстных аномалий с использованием ортодонтического съемного аппарата (ортодонтическая пластинка).

В каких стоматологических клиниках действует ОСМС и нужно ли направление от участкового врача поликлиники?

Нет, направление из поликлиники не требуется. Стоматологическую помощь можно получить как в стоматологическом кабинете при поликлиниках, так и в частных стоматологических клиниках, заключивших договор с Фондом соцмедстрахования. Актуальный перечень можно найти на официальном сайте фонда в разделе «Закуп медицинских услуг – поставщики КДУ». Также можно обратиться в единый контакт-центр по номеру «1414».

По состоянию на 1 февраля договоры заключены договоры с 838 медицинскими организациями, оказывающими стоматологическую помощь в рамках ОСМС. Из них 519 – частные, 319 – государственной формы собственности, то есть поликлиники и больницы.

Если понадобится пройти рентгенографию, сделать аллергопробу для исключения лекарственной аллергии или анестезию перед лечением зубов, будет ли это оплачено ОСМС?

Да, если для этого есть медицинские показания. При наличии консультативного листа от стоматолога участковый врач по месту прикрепления может выдать направление на дополнительные обследования. В рамках ОСМС оплачивается аппликационная, проводниковая, инфильтративная анестезия.

Важно знать что санация детей до четырех лет с множественными осложнениями кариеса, а также по медицинским показаниям с функциональными и органическими поражениями центральной нервной системы, психическими, поведенческими расстройствами (установленной инвалидностью) и поражениями других органов и систем, с риском возникновения осложнений и болевых ощущений, проводится под общим обезболиванием или седацией в стоматологических организациях, имеющих приложение к лицензии на медицинскую деятельность по подвиду «анестезиология и реаниматология» и условия для реанимационных мероприятий.

Сколько планируется направить на стоматологическую помощь по ОСМС в 2024 году?

Финансирование экстренной и плановой стоматологической помощи для отдельных категорий граждан Казахстана выросло на 6% – с 32,1 млрд в 2023 году до 34 млрд тенге в 2024 году

<p>The post Кто может получить бесплатную стоматологическую помощь в Казахстане first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>