По данным департамента торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области, только за прошлый год туда обратились около 50 человек. С начала 2026 года — уже четверо.

Как сообщила заместитель руководителя департамента Асем Нургали, покупатели вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены бирки, пломбы и товарный вид. Если же товар оказался ненадлежащего качества, его можно обменять или потребовать возврат средств в течение гарантийного срока.

В ведомстве приводят примеры, когда после вмешательства специалистов продавцы всё же заменяли товар или возвращали деньги — как в случаях с платформами Kaspi.kz и Wildberries.

Эксперты напоминают: при возникновении спора необходимо сохранять чеки, упаковку и переписку с продавцом. Жалобу следует подавать в департамент по месту регистрации продавца. Если речь идёт о международной платформе, местный департамент взаимодействует напрямую с представителями маркетплейса.

Специалисты отмечают, что большинство подобных конфликтов удаётся решить в досудебном порядке.

<p>The post Кот в мешке? Как вернуть товар с маркетплейса и получить деньги обратно first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>

В Министерстве торговли и интеграции показали фото дорогостоящих массажных смарт-кресел, которые активно заказывают казахстанцы, но получают совсем другой товар.
В Комитете по защите прав потребителей министерства сообщили, что к ним продолжают поступать жалобы о нарушениях по массажным смарт-креслам, которые при доставке оказываются дешёвыми массажными накидками. Такие нарушения за период с 19 июня по 1 июля зафиксировали в Алматы и Костанайской, Павлодарской и Мангистауской областях.
Территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей смогли помочь вернуть жителям четырёх регионов 8,314 млн тенге за массажные накидки.
Отмечается, что продаёт «смарт-кресла» предположительно один и тот же предприниматель, который периодически меняет название ТОО.
В 2022 году казахстанцы стали массово возвращать «массажные кресла», которые им продали с помощью обмана. Один такой товар стоит 1 млн тенге и должен был выглядеть так:

фото предоставлено informburo.kz Министерством торговли РК

Вместо солидного оборудования покупатели получали массажёры, рыночная стоимость которых составляет 7-10 тысяч тенге.

фото предоставлено informburo.kz Министерством торговли РК

Только в Западно-Казахстанской, Акмолинской и Актюбинской областях обманутым потребителям помогли вернуть более 103 млн тенге.
Ранее в комитете рассказали, что обычно дорогостоящие массажные накидки распространяют с помощью рекламы «бесплатного массажа». Потребителей приглашают на «тест-драйв», предлагая испытать на себе действие накидки. Менеджеры во время демонстрации очень ярко и убедительно рассказывают о накидке как о товаре высокого качества. Они утверждают, что накидки, якобы произведённые в Японии, очень эффективно и положительно воздействуют на организм. Затем накидку разыгрывают в качестве приза в лотерее. Лишь вернувшись домой, победители «розыгрыша» обнаруживают, что товар является не подарком, а покупкой. Сотрудники компании, продающей накидки, оформляют заём для покупки товара на имя «выигравшего» в лотерее клиента.

<p>The post Казахстанцы массово возвращают продавцу массажные «смарт-кресла» first appeared on Новости Казахстана на сегодня от Alau.kz.</p>