Жалобы, отказы и лекарства: с какими проблемами казахстанцы обращались в ФСМС

В 2025 году казахстанцы активно обращались в Фонд социального медицинского страхования по вопросам получения медицинской помощи. Всего через каналы обратной связи в ФСМС поступило 701 115 обращений, включая жалобы, предложения и благодарности пациентов.

О чем чаще всего спрашивали

Как сообщили в Фонде, большинство обращений носили консультационный характер. Граждан в основном интересовали:

• порядок уплаты взносов в системе ОСМС;
• получение медицинских услуг и лекарственного обеспечения;
• оформление направлений и листков нетрудоспособности;
• изменения в перечнях медицинских услуг и льготных категориях;
• условия оказания помощи в рамках ОСМС и ГОБМП.

Жалоб стало меньше

За 12 месяцев 2025 года в ФСМС поступило 23 022 жалобы, что заметно меньше, чем годом ранее. Также увеличилось количество обращений, которые удалось решить оперативно — часть заявлений была отозвана самими гражданами либо урегулирована сразу на уровне медицинских организаций.

Из общего числа жалоб 11 578 были решены по принципу «здесь и сейчас» службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.

Основные причины жалоб

Чаще всего казахстанцы обращались в Фонд по следующим причинам:

• некачественное оказание медицинской помощи — 8 678 обращений;
• отказ в оказании медицинской помощи — 8 520 обращений;
• отказ в выдаче лекарственных средств в рамках ГОБМП и ОСМС — 3 210 обращений.

В ФСМС отмечают, что основная часть жалоб связана с доступностью и качеством медицинской помощи, а также с обеспечением пациентов лекарствами.

Коттеджи есть — желающих мало: как развивается микрорайон Кунай в Костанае

В Костанае на рабочем совещании обсудили развитие нового микрорайона Кунай. Помимо строительства многоэтажных домов, эта...

Сегодня, 14:51

"Снег упал не только акимату на голову": аким Костаная жестко раскритиковал работу по уборке снега

Аким Костаная Марат Жундубаев на совещании по вопросам зимнего содержания города жестко раскритиковал работу по...

Сегодня, 11:55

Контроль воды онлайн: когда казахстанцам установят умные счетчики

В Казахстане продолжается масштабная цифровизация водоканалов. К 2028 году в стране планируется установить 3,6 миллиона...

Сегодня, 11:06